Retours et remboursements

Déclaration de retour et de remboursement

Dans les rares cas où vous ne seriez pas satisfait(e) à 100 % du ou des produits, vous pouvez les retourner pour un remboursement intégral ou les échanger contre le même produit dans les 30 jours suivant la réception. Alternativement, nous pouvons vous émettre un crédit en magasin pour passer une autre commande. Si vous recevez un article défectueux, les frais de retour à notre entrepôt seront entièrement pris en charge par nos soins. Si le ou les articles sont retournés pour toute autre raison, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Situations où nous remboursons

  1. Problèmes de produit
    Nous nous efforçons de vous proposer des articles de haute qualité. Cependant, si vous avez reçu des marchandises qui ne correspondent pas à votre commande ou si les produits présentent des problèmes de qualité, nous traiterons une demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables.
    2. Article en rupture de stock
    Si vous achetez des marchandises et que nous ne sommes pas en mesure de les expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous proposerons de choisir entre un remboursement ou d'attendre le réapprovisionnement.
    3. Problèmes PayPal
    Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom et à l'adresse de livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vérification. Si vous ne nous répondez pas dans les 3 jours ouvrables, nous rembourserons automatiquement la commande.

 

Exclusions de la politique

Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 30 jours si :

  1. Le numéro de série du produit et le produit n'ont pas été distribués par Brison Health ;
    B. Les marchandises ont été portées et endommagées, étirées ou contaminées.
    C. Les marchandises ont été endommagées ou usées par une utilisation inappropriée.
    D. Les marchandises sont retournées sans les accessoires inclus.
    E. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes ;
    F. Réparation non autorisée, mauvaise utilisation, négligence, abus, accident, altération ou installation incorrecte ;
    G. Une partie des marchandises d'un ensemble complet est retournée ;
    H. La réclamation est faite plus de 30 jours après la réception des marchandises.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Envoyez-nous quelques photos du ou des articles à info@brison.store et expliquez la raison du retour aussi détaillée que possible. Veuillez insérer votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.

Notre équipe vous enverra l'adresse de retour par e-mail. Une fois que vous avez reçu l'adresse de retour, veuillez expédier le ou les articles via un transporteur de votre choix dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous exigeons un numéro de suivi pour le retour, car les articles perdus lors du retour ne sont pas éligibles aux remboursements.

Une fois l'article retourné à notre entrepôt, nous effectuerons un remboursement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.